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保守・メンテナンス・その他プログラム

VIRGO(ヴァーゴ)

製品保証期間:半年間

Virgoを御購入頂いてから半年間、以下の無償サービスが提供されます。
(初期不良の対応に関しては、機器本体設置日から起算して半年間のサービスとなります)

  • 専用電話対応(専用番号でのみ受付可能)
    故障や破損などの場合にご連絡ください。ヘルプデスクの担当者が規定の時間内において御対致します。
  • 初期不良(対応製品が正常に動作しない場合)

製品を無償でお取り替えいたします。ただし、当社の責による故障・破損ではないと判断した場合は、お取り替えできないことや、有償でのお取り替えとなることがございますので、あらかじめご了承ください

保証期間延長サービス(1年・3年)
  1. 電話対応…お客様からの障害連絡に対し、障害原因の特定を行い、電話における誘導にて障害復旧対応を行う。
  2. 派遣対応…前項にて復旧しなかったとき、2または5営業日以内に弊社は技術者を派遣し修理を行うものとする。(交通費、部品代、定期交換部品代は別途請求)
  3. リモート対応…インターネット回線へ接続されたお客様のデバイス端末と、弊社サポート拠点と遠隔サポートソフトを介して故障状態の確認、およびメンテナンス指示を行うものとする
  4. 定期点検訪問…年1回定期訪問を行い、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。急な点検、清掃、調整が必要な場合、購入から1年が経過していない場合でも定期訪問依頼を行えるものとします。(定期交換部品代は別途請求)
  5. 3年間保守サポートの場合…製品に対し、弊社の指定する定期交換部品の無償交換を行います。
    ただし、年間1回、定期訪問時のみとし、対応限度を超えて交換または新規補充した定期交換部品は部品代のみ有償となります。

詳しくは、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

ラベル送り出し機、巻き取り機(全モデル共通)

製品保証期間:5年間
  • 初期不良無償交換対応=購入より1か月以内で正常に動作しない場合、無償で製品をお取替え致します。
    但し、当社の責による故障・破損ではないと判断した場合は、お取り替えできないことや、
    有償でのお取り替えとなることがございますので、あらかじめご了承ください。
  • センドバック対応=電気的なトラブルによる故障の可能性がある場合、故障製品をご返送頂き、当社で原因を解析の上、製品を無償で取替えいたします。尚、無償お取替え品は、「メーカー製備品」、「整備済み製品」、「リファービッシュ品」となりますこと、あらかじめご了承願います。
  • 専用電話対応=故障や破損などの場合にご連絡ください。ヘルプデスクの担当者が規定の時間内において御対致します。